サポートセンター

1. 決済問題

PayCore 決済番号、加盟店注文番号、決済方法、金額、決済時刻、エラー画面またはメッセージを提供してください。決済ページが期限切れの場合は加盟店サイトで新しい決済を作成してください。

2. 連携問題

API endpoint、リクエスト概要、レスポンス内容、エラーコード、環境、発生時刻を提供してください。完全な Secret や機密認証情報は送信しないでください。

3. Webhook / Callback 問題

通知 URL、HTTP ステータス、PayCore 決済番号、加盟店注文番号、受信時刻、サーバーログを提供してください。URL が公開接続可能で署名検証できることを確認してください。

4. API Key とアカウント

API Key または管理者アカウントの漏えいが疑われる場合は、関連認証情報を直ちに停止し、パスワードを変更し、最近の取引と操作記録を確認してください。

5. 紛争と返金

商品、配送、サービス、返金、消費者紛争は原則として加盟店が対応します。PayCore は技術的取引記録の提供を支援しますが、加盟店サポートや決済事業者判断を代替しません。

6. 回答時間

回答時間は問題の複雑さ、情報の完全性、第三者決済の応答、システム状況により異なります。緊急のセキュリティ問題や大規模異常は優先されます。

7. サポートへの連絡

連絡時は取引またはシステム問題を識別できる情報を提供し、安全でない経路でパスワード、完全なカード番号、Secret などを送信しないでください。