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결제, 연동, 알림 또는 관리자 작업에 문제가 있는 경우 PayCore가 더 빠르게 판단할 수 있도록 충분한 정보를 준비해 주십시오.

마지막 업데이트：2026-06-21

1. 결제 문제

PayCore 결제 번호, 가맹점 주문번호, 결제 수단, 금액, 결제 시간, 오류 화면 또는 메시지를 제공해 주십시오. 결제 페이지가 만료된 경우 가맹점 사이트에서 새 결제를 생성하십시오.

API endpoint, 요청 요약, 응답 내용, 오류 코드, 환경 및 발생 시간을 제공해 주십시오. 전체 Secret 또는 민감 인증정보를 직접 보내지 마십시오.

알림 URL, HTTP 상태 코드, PayCore 결제 번호, 가맹점 주문번호, 수신 시간 및 서버 로그를 제공해 주십시오. URL이 공개적으로 접근 가능하고 서명 검증이 가능해야 합니다.

API Key 또는 관리자 계정 유출이 의심되면 관련 인증정보를 즉시 비활성화하고 비밀번호를 변경한 후 최근 거래 및 작업 기록을 확인하십시오.

상품, 배송, 서비스, 환불 및 소비자 분쟁은 원칙적으로 가맹점이 처리합니다. PayCore는 기술적 거래 기록 제공을 지원할 수 있으나 가맹점 지원이나 결제기관 결정을 대체하지 않습니다.

지원 응답 시간은 문제 복잡도, 정보 완성도, 제3자 결제 응답 및 시스템 상태에 따라 다를 수 있습니다. 긴급 보안 문제와 대규모 거래 이상은 우선 처리됩니다.

문의 시 거래 또는 시스템 문제를 식별할 수 있는 정보를 제공하고, 안전하지 않은 채널로 비밀번호, 전체 카드번호, Secret 등 민감 정보를 보내지 마십시오.

이 페이지는 PayCore의 기본 정책 버전입니다. 실제 운영, 가맹점 계약, 결제기관 요구사항 및 적용 법령에 따라 확장될 수 있습니다. 공식 계약 또는 강행 규정과 충돌하는 경우 더 엄격하거나 공식적인 문서가 우선합니다.