支援中心

一、付款問題

請提供 PayCore 付款編號、商戶訂單編號、付款方式、交易金額、付款時間、錯誤畫面或訊息。若付款頁已過期，請回商戶網站重新建立付款。

二、串接問題

請提供 API endpoint、請求參數摘要、回應內容、錯誤碼、測試環境或正式環境資訊，以及發生時間。請勿直接傳送完整 Secret 或敏感憑證。

三、Webhook / Callback 問題

請提供通知 URL、HTTP 狀態碼、PayCore 付款編號、商戶訂單編號、接收時間與伺服器 Log。商戶應確認 URL 可公開連線且能正確驗證簽章。

四、API Key 與帳號

若懷疑 API Key 或管理員帳號外洩，請立即停用相關憑證、更換密碼並檢查近期交易與操作紀錄。

五、交易爭議與退款

商品、出貨、服務內容、退款與消費爭議原則上由商戶負責處理。PayCore 可協助提供交易技術紀錄，但不直接取代商戶客服或金流機構裁決。

六、回覆時間

支援回覆時間可能依問題複雜度、資料完整度、第三方金流回應與系統狀態而不同。緊急資安或大量交易異常將優先處理。

七、聯絡支援

聯絡時請提供可辨識交易或系統問題的資料，並避免在非安全通道傳送密碼、完整卡號、Secret 或其他敏感資訊。