PayCore
Trung tâm hỗ trợ
Nếu gặp vấn đề về thanh toán, tích hợp, thông báo hoặc thao tác quản trị, vui lòng chuẩn bị đủ thông tin để PayCore có thể kiểm tra nhanh hơn.
1. Vấn đề thanh toán
Cung cấp mã thanh toán PayCore, mã đơn hàng thương nhân, phương thức, số tiền, thời gian và ảnh/thông báo lỗi. Nếu trang thanh toán hết hạn, quay lại website thương nhân để tạo thanh toán mới.
2. Vấn đề tích hợp
Cung cấp API endpoint, tóm tắt request, response, mã lỗi, môi trường và thời điểm xảy ra. Không gửi đầy đủ Secret hoặc thông tin nhạy cảm.
3. Webhook / Callback
Cung cấp URL thông báo, mã HTTP, mã thanh toán PayCore, mã đơn hàng, thời gian nhận và log máy chủ. URL cần truy cập công khai và xác minh được chữ ký.
4. API Key và tài khoản
Nếu nghi ngờ API Key hoặc tài khoản admin bị lộ, hãy vô hiệu hóa ngay, đổi mật khẩu và kiểm tra giao dịch/nhật ký gần đây.
5. Tranh chấp và hoàn tiền
Hàng hóa, giao hàng, dịch vụ, hoàn tiền và tranh chấp người tiêu dùng thường do thương nhân xử lý. PayCore có thể hỗ trợ hồ sơ kỹ thuật nhưng không thay thế dịch vụ khách hàng của thương nhân hoặc quyết định của đơn vị thanh toán.
6. Thời gian phản hồi
Thời gian phản hồi phụ thuộc độ phức tạp, mức đầy đủ thông tin, phản hồi bên thứ ba và trạng thái hệ thống. Sự cố bảo mật khẩn cấp hoặc bất thường giao dịch lớn sẽ được ưu tiên.
7. Liên hệ hỗ trợ
Khi liên hệ, cung cấp thông tin nhận diện giao dịch hoặc sự cố, và tránh gửi mật khẩu, số thẻ đầy đủ, Secret hoặc dữ liệu nhạy cảm qua kênh không an toàn.