Pusat Dukungan

Jika terjadi masalah pembayaran, integrasi, notifikasi, atau admin, siapkan informasi yang cukup agar PayCore dapat meninjau lebih cepat.

Terakhir diperbarui：2026-06-21

1. Masalah pembayaran

Sediakan nomor pembayaran PayCore, nomor pesanan merchant, metode, jumlah, waktu pembayaran, serta layar atau pesan error. Jika halaman pembayaran kedaluwarsa, kembali ke situs merchant untuk membuat pembayaran baru.

2. Masalah integrasi

Sediakan API endpoint, ringkasan request, response, kode error, lingkungan, dan waktu kejadian. Jangan kirim Secret lengkap atau kredensial sensitif.

3. Webhook / Callback

Sediakan URL notifikasi, status HTTP, nomor pembayaran PayCore, nomor pesanan merchant, waktu terima, dan log server. Merchant harus memastikan URL dapat diakses publik dan memverifikasi tanda tangan.

4. API Key dan akun

Jika API Key atau akun admin diduga bocor, segera nonaktifkan kredensial terkait, ganti kata sandi, dan tinjau transaksi serta catatan operasi terbaru.

5. Sengketa dan refund

Produk, pengiriman, layanan, refund, dan sengketa konsumen umumnya ditangani merchant. PayCore dapat membantu menyediakan catatan teknis transaksi tetapi tidak menggantikan dukungan merchant atau keputusan penyedia pembayaran.

6. Waktu respons

Waktu respons dukungan bergantung pada kompleksitas, kelengkapan informasi, respons pihak ketiga, dan status sistem. Masalah keamanan mendesak atau anomali transaksi besar akan diprioritaskan.

7. Menghubungi dukungan

Saat menghubungi dukungan, berikan informasi yang mengidentifikasi transaksi atau masalah sistem, dan hindari mengirim kata sandi, nomor kartu lengkap, Secret, atau data sensitif melalui kanal tidak aman.

Halaman ini adalah versi kebijakan dasar PayCore. Isinya dapat diperluas sesuai operasi nyata, perjanjian merchant, persyaratan penyedia pembayaran, dan hukum yang berlaku. Jika terdapat perbedaan dengan perjanjian resmi atau aturan wajib, dokumen resmi atau aturan yang lebih ketat berlaku.