PayCore
Pusat Sokongan
Jika berlaku masalah pembayaran, integrasi, notifikasi atau admin, sediakan maklumat mencukupi supaya PayCore boleh menyemak dengan lebih cepat.
1. Masalah pembayaran
Sediakan nomor pembayaran PayCore, nomor pesanan pedagang, metode, jumlah, masa pembayaran, serta layar atau pesan error. Jika halaman pembayaran kedaluwarsa, kembali ke laman pedagang untuk membuat pembayaran baru.
2. Masalah integrasi
Sediakan API endpoint, ringkasan request, response, kod error, lingkungan, dan masa kejadian. Jangan kirim Secret lengkap atau kredensial sensitif.
3. Webhook / Callback
Sediakan URL notifikasi, status HTTP, nomor pembayaran PayCore, nomor pesanan pedagang, masa terima, dan log pelayan. Pedagang harus memastikan URL dapat diakses publik dan memverifikasi tanda tangan.
4. API Key dan akaun
Jika API Key atau akun admin diduga bocor, segera nonaktifkan kredensial berkaitan, ganti kata laluan, dan tinjau transaksi serta rekod operasi terbaru.
5. Pertikaian dan bayaran balik
Produk, penghantaran, perkhidmatan, refund, dan sengketa konsumen umumnya ditangani pedagang. PayCore dapat membantu menyediakan rekod teknis transaksi tetapi tidak menggantikankan sokongan pedagang atau keputusan penyedia pembayaran.
6. Masa respons
Masa respons sokongan bergantung pada kompleksitas, kelengkapan maklumat, respons pihak ketiga, dan status sistem. Masalah keselamatan mendesak atau anomali transaksi besar akan diprioritaskan.
7. Menghubungi sokongan
Saat menghubungi sokongan, berikan maklumat yang mengidentifikasi transaksi atau masalah sistem, dan hindari mengirim kata laluan, nomor kartu lengkap, Secret, atau data sensitif melalui kanal tidak selamat.