支持中心

一、付款问题

请提供 PayCore 付款编号、商户订单编号、付款方式、交易金额、付款时间、错误画面或信息。若付款页已过期，请回商户网站重新建立付款。

二、串接问题

请提供 API endpoint、请求参数摘要、回应内容、错误码、测试环境或正式环境信息，以及发生时间。请勿直接传送完整 Secret 或敏感凭证。

三、Webhook / Callback 问题

请提供通知 URL、HTTP 状态码、PayCore 付款编号、商户订单编号、接收时间与服务器 Log。商户应确认 URL 可公开连接且能正确验证签名。

四、API Key 与账号

若怀疑 API Key 或管理员账号外泄，请立即停用相关凭证、更换密码并检查近期交易与操作记录。

五、交易争议与退款

商品、出货、服务内容、退款与消费争议原则上由商户负责处理。PayCore 可协助提供交易技术记录，但不直接取代商户客服或金流机构裁决。

六、回复时间

支持回复时间可能依问题复杂度、资料完整度、第三方金流回应与系统状态而不同。紧急资安或大量交易异常将优先处理。

七、联系支持

联系时请提供可辨识交易或系统问题的资料，并避免在非安全通道传送密码、完整卡号、Secret 或其他敏感信息。