PayCore
ศูนย์ช่วยเหลือ
หากมีปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน การเชื่อมต่อ การแจ้งเตือน หรือระบบผู้ดูแล โปรดเตรียมข้อมูลให้เพียงพอเพื่อให้ PayCore ตรวจสอบได้รวดเร็วขึ้น
1. ปัญหาการชำระเงิน
โปรดให้หมายเลขชำระเงิน PayCore เลขคำสั่งซื้อร้านค้า วิธีชำระเงิน จำนวนเงิน เวลา และภาพหรือข้อความผิดพลาด หากหน้าเช็กเอาต์หมดอายุ ให้กลับไปเว็บไซต์ร้านค้าเพื่อสร้างการชำระเงินใหม่
2. ปัญหาการเชื่อมต่อ
โปรดให้ API endpoint สรุป request response รหัสผิดพลาด สภาพแวดล้อม และเวลาที่เกิด ห้ามส่ง Secret เต็มหรือข้อมูลรับรองอ่อนไหว
3. Webhook / Callback
โปรดให้ URL แจ้งเตือน สถานะ HTTP หมายเลขชำระเงิน PayCore เลขคำสั่งซื้อ เวลาได้รับ และ log เซิร์ฟเวอร์ ร้านค้าต้องตรวจสอบว่า URL เข้าถึงได้และตรวจลายเซ็นได้
4. API Key และบัญชี
หากสงสัยว่า API Key หรือบัญชีผู้ดูแลรั่ว ให้ปิดใช้งานข้อมูลรับรองที่เกี่ยวข้อง เปลี่ยนรหัสผ่าน และตรวจสอบธุรกรรม/บันทึกล่าสุดทันที
5. ข้อพิพาทและการคืนเงิน
สินค้า การจัดส่ง บริการ การคืนเงิน และข้อพิพาทผู้บริโภคโดยทั่วไปเป็นความรับผิดชอบของร้านค้า PayCore อาจช่วยให้บันทึกเทคนิคแต่ไม่แทนฝ่ายบริการลูกค้าร้านค้าหรือคำตัดสินผู้ให้บริการชำระเงิน
6. เวลาตอบกลับ
เวลาตอบกลับขึ้นกับความซับซ้อน ความครบถ้วนของข้อมูล การตอบสนองจากบุคคลที่สาม และสถานะระบบ ปัญหาความปลอดภัยเร่งด่วนหรือความผิดปกติธุรกรรมขนาดใหญ่จะได้รับความสำคัญ
7. ติดต่อศูนย์ช่วยเหลือ
เมื่อติดต่อ โปรดให้ข้อมูลที่ระบุธุรกรรมหรือปัญหาระบบได้ และหลีกเลี่ยงการส่งรหัสผ่าน เลขบัตรเต็ม Secret หรือข้อมูลอ่อนไหวผ่านช่องทางไม่ปลอดภัย